Zarządzanie rezerwacjami
Na czym polega ustalenie zasad anulowania rezerwacji (włączenie zwrotnego zadatku)?
Ustawienie zasad anulowania oznacza, że rezerwujący ma możliwość bezpłatnej rezygnacji z rezerwacji w wyznaczonym przez Ciebie czasie. Jeśli skorzysta z tej możliwości, to anulujemy rezerwację i zwrócimy mu wpłacony zadatek. Włączenie zwrotnego ...
Czy gość ma możliwość anulacji rezerwacji po wpłacie zadatku?
Tak, ma możliwość anulacji rezerwacji w każdej chwili. Jeśli masz ustawiony zadatek bezzwrotny, to rezerwującemu nie przysługuje jego zwrot. Jeśli w zasadach anulacji rezerwacji ustaliłeś możliwość bezpłatnej rezygnacji ze zwrotem zadatku, a ...
Zaakceptowałem rezerwację, gość wpłacił zadatek, a w międzyczasie otrzymałem inną rezerwację na ten termin. Co zrobić?
Rezerwacja została przyjęta, a prowizja zostanie pobrana. We własnym zakresie musisz skontaktować się z gościem, aby wyjaśnić sytuację i spróbować rozwiązać ją polubownie. Pamiętaj, że w przypadku odmowy świadczenia usługi gość, zgodnie z Kodeksem ...
Przyjąłem rezerwację. Jak długo mam blokować termin w innych serwisach?
Rezerwacja powinna zostać przetrzymywana przez ustalony czas na wpłatę zadatku. Jeśli ten termin minie, a gość nie opłaci zadatku, to rezerwacja zostaje automatycznie anulowana.
Dostałem powiadomienie, że gość opłacił zadatek, ale nadal nie mam środków na swoim koncie. Dlaczego?
Rezerwujący dokonują wpłaty zadattku za pośrednictwem systemu Autopay. Następnie w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych transferujemy te środki na Twój rachunek bankowy (pomniejszając je o prowizję). Uwaga! Jeśli masz ustawione zasady anulowania ...
Zaakceptowałem rezerwację. Skąd dowiem się, że gość opłacił zadatek?
Natychmiast po opłacie zadatku przez gościa wyślemy do Ciebie wiadomość z potwierdzeniem. Wtedy też udostępnimy Ci dane kontaktowe do gościa (adres e-mail oraz telefon). Z kolei gośc otrzyma Twoje dane do bezpośredniego kontaktu.
Dostałem prośbę o rezerwację, ale chcę zaproponować inne pomieszczenie lub termin. Czy mogę to zrobić?
Tak, wystarczy użyć opcji "Zaproponuj nowe warunki" oraz wyjaśnić gościowi powód zmiany. Tym sposobem gość będzie mógł zdecydować się na Twoją propozycję i opłacić zadatek. Zablokuj w panelu możliwość rezerwacji pokoju, o który pytał gość. Unikniesz ...
Dostałem prośbę o rezerwację na zajęty termin. Co powinienem zrobić?
Przejdź do zapytania i użyj opcji "Odrzuć". Gość otrzyma od nas powiadomienie, że pobyt u Ciebie w wybranym terminie jest niemożliwy. Oznacz w kalendarzu termin jako zajęty, aby zaoszczędzić sobie czasu na odpowiadanie na kolejne prośby o ten sam ...
Dostałem nową prośbę o rezerwację. Jak ją przyjąć?
Sprawdź, czy rezerwujący zadali pytania, udziel na nie odpowiedzi i kliknij przycisk akceptacji. Prześlemy powiadomienie do rezerwującego z instrukcją płatności zadatku. Wysokość zadatku oraz czas na jego wpłatę wynika z Twoich ustawień warunków ...
Co zrobić, gdy gość odwołał rezerwację?
Przy potwierdzaniu rezerwacji pobierany jest zadatek. Zadatek jest bezzwrotny, jeżeli to gość nie dotrzyma warunków umowy. Natomiast jeżeli to Ty nie mógłbyś się wywiązać z umowy tj. zapewnić pobytu, to Twoim obowiązkiem, jak wskazują przepisy prawa ...
Czy mogę zaproponować pobyt w innym terminie?
Oczywiście! To także przewidzieliśmy. Jeżeli nie możesz przyjąć rezerwacji na wybrany przez użytkownika termin, zaproponuj inne daty. Jeżeli nowy termin będzie odpowiadał rezerwującemu, dokona wpłaty zadatku, aby potwierdzić nową rezerwację.
Co jeżeli koszt pobytu różni się od ustalonego cennika?
Jeżeli cena różni się od tej określonej przez Ciebie w cenniku, możesz przesłać do rezerwujacego nową propozycję ze zaktualizowaną ceną. Jeżeli rezerwujący zgodzi się na ofertę ma możliwość wpłaty zadatku za pobyt już w zaktualizowanej kwocie.
Ktoś chce dokonać rezerwacji zajętego terminu, którego nie oznaczyłem jako niedostępny. Co teraz?
Nie musisz obawiać się automatycznych rezerwacji. Rozumiemy, że prowadząc tak wymagającą działalność masz niewiele wolnego czasu. Dlatego przygotowaliśmy rozwiązanie, które nie wymaga ciągłego pilnowania kalendarza dostępności. Aby rezerwacja mogła ...
Jak można się ze mną skontaktować przed rezerwacją?
Użytkownicy mogą wysyłać zapytania do obiektów. Cała komunikacja odbywa się poprzez panel. Dane kontaktowe do bezpośredniego kontaktu z Twoim obiektem, gość otrzymuje po opłaceniu rezerwacji.
Czy dane kontaktowe gości są widoczne?
W modelu rezerwacyjnym, dane kontaktowe do bezpośredniego kontaktu są udostępniane po potwierdzeniu rezerwacji (wpłacie zadatku). Wcześniej te dane są ukryte, a kontakt możliwy jest za pomocą wiadomości wysyłanych przez panel. Natomiast w modelu ...
Czego wymaga się od gości przed rezerwacją?
Podczas dokonywania rezerwacji wymagane jest podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu. Wszystkie te dane otrzymasz po potwierdzeniu rezerwacji, aby móc bezpośrednio skontaktować się z gościem.
Co jest wymagane, aby zarezerwować pobyt w moim obiekcie?
Potwierdzeniem rezerwacji jest dokonanie wpłaty zadatku przez rezerwującego. Dopiero wtedy rezerwacja staje się wiążąca.
Czy mogę zsynchronizować kalendarz Noclegowo z iCal?
Oczywiście! W zakładce "Kalendarz" (https://panel.noclegowo.pl/rooms/pricelist) wystarczy wybrać opcję "Import" i wskazać adres URL kalendarza iCal.
Czy muszę na bieżąco aktualizować kalendarz dostępności?
Dla Twojego komfortu przygotowaliśmy kalendarz dostępności, tak aby goście już przy składaniu rezerwacji mogli upewnić się czy wybrany termin jest wolny. Aktualizacja kalendarza nie jest obowiązkowa, choć zachęcamy aby to robić. Gość w pierwszej ...
Gość wysłał prośbę o rezerwację o zajęty już termin. Czy grozi mi overbooking?
Masz możliwość każdorazowego potwierdzania otrzymanej prośby o rezerwację. To Ty decydujesz, która rezerwacja będzie mogła być zrealizowana, poprzez akceptację zapytania otrzymanego przez gościa.