Przy włączonym systemie rezerwacji (model prowizyjny) , kiedy rezerwacja została przyjęta, a prowizja zostanie pobrana. We własnym zakresie należy skontaktować się z gościem, aby wyjaśnić sytuację i spróbować rozwiązać ją polubownie.

W przypadku odmowy świadczenia usługi gość, zgodnie z Kodeksem Cywilnym, ma prawo żądać od gospodarza dwukrotności zadatku.