Dostałem negatywną opinię. Co mogę z nią zrobić?
Każda, nawet negatywna opinia jest cenna. W pierwszej kolejności warto przeanalizować, czy gość wystawiający opinię został obsłużony w możliwie najlepszy sposób.
Negatywne opinie nie powinny pozostawać bez reakcji. Należy na nie odpowiedzieć, przedstawiając własny punkt widzenia. W przypadku, gdy przyczyna problemu leżała po stronie obiektu, wskazane jest przeproszenie. Takie działanie pokazuje, że troska o gościa nie kończy się w momencie opuszczenia obiektu. Dobra obsługa obejmuje dbanie o pozytywne wrażenia również po zakończeniu pobytu, szczególnie w sytuacjach krytycznych. Niezadowolony gość, potraktowany z odpowiednim zrozumieniem, może stać się stałym klientem.
W przypadku gdy opinia nosi znamiona nieuczciwej konkurencji lub narusza dobra osobiste, możliwe jest zgłoszenie jej do weryfikacji. W takiej sytuacji opinia nie jest prezentowana w serwisie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Related Articles
Dostałem prośbę o rezerwację, ale chcę zaproponować inne pomieszczenie lub termin. Czy mogę to zrobić?
Przy włączonym systemie rezerwacji (model prowizyjny) możliwe jest skorzystanie z opcji „Zaproponuj nowe warunki” oraz wyjaśnienie gościowi powodu zmiany. Dzięki temu gość może zaakceptować propozycję i opłacić zadatek. W panelu należy zablokować ...
Dostałem prośbę o rezerwację na zajęty termin. Co powinienem zrobić?
Należy przejść do zapytania i użyć opcji "Odrzuć". Gość otrzyma od nas powiadomienie, że pobyt w wybranym terminie jest niemożliwy. Należy oznaczyć w kalendarzu termin jako zajęty, aby zaoszczędzić sobie czasu na odpowiadanie na kolejne prośby o ten ...
Co zrobić, gdy gość odwołał rezerwację?
Przy włączonym systemie rezerwacji (model prowizyjny) podczas potwierdzania rezerwacji pobierany jest zadatek. Zadatek ma charakter bezzwrotny w przypadku niedotrzymania warunków umowy przez gościa. W sytuacji, gdy to gospodarz nie może wywiązać się ...
Zapomniałem hasła do mojego konta. Co mam zrobić?
W celu odzyskania hasła należy przejść na stronę logowania i skorzystać z opcji „Nie pamiętam hasła” (https://panel.noclegowo.pl/accounts/restorePassword). Następnie należy podać adres e-mail i kliknąć „Przypomnij”. Na wskazany adres e-mail zostanie ...
Co muszę zrobić aby przyjmować rezerwacje on-line?
Aby opublikować obiekt należy wykonać 3 proste kroki: Dodaj informacje o obiekcie (opis, zdjęcia, udogodnienia). Ustaw strukturę obiektu tj. pomieszczenia, które będzie mógł zarezerwować gość (np. dostępne rodzaje pokoi, domki, apartament itp.) ...