Każda, nawet negatywna opinia jest cenna. W pierwszej kolejności warto przeanalizować, czy gość wystawiający opinię został obsłużony w możliwie najlepszy sposób.

Negatywne opinie nie powinny pozostawać bez reakcji. Należy na nie odpowiedzieć, przedstawiając własny punkt widzenia. W przypadku, gdy przyczyna problemu leżała po stronie obiektu, wskazane jest przeproszenie. Takie działanie pokazuje, że troska o gościa nie kończy się w momencie opuszczenia obiektu. Dobra obsługa obejmuje dbanie o pozytywne wrażenia również po zakończeniu pobytu, szczególnie w sytuacjach krytycznych. Niezadowolony gość, potraktowany z odpowiednim zrozumieniem, może stać się stałym klientem.

W przypadku gdy opinia nosi znamiona nieuczciwej konkurencji lub narusza dobra osobiste, możliwe jest zgłoszenie jej do weryfikacji. W takiej sytuacji opinia nie jest prezentowana w serwisie do czasu wyjaśnienia sprawy.